H?ufig gestellte Fragen

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Bestellung und Sendungsverfolgung

Bestellung und Sendungsverfolgung

Aufgrund der aktuellen Situation rund um COVID-19 (Coronavirus) kann es bei Lieferungen zu Verz?gerungen kommen.


Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wird, erhalten Sie den Link zur Online-Sendungsverfolgung in einer automatischen E-Mail. Dort finden Sie die aktuellsten Informationen über den Status Ihrer versendeten Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden ab Erhalt der Sendungsverfolgung dauern kann bis der aktuelle Sendungsstatus Ihrer Lieferung ersichtlich ist. Um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu verfolgen, haben Sie die folgenden M?glichkeiten:

  • 1. Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde erhalten Sie Ihren Link zur Online-Sendungsverfolgung in einer automatischen Email.
  • 2. Wenn Sie Ihre Bestellung mit einen Kundenkonto aufgeben, haben Sie die M?glichkeit Ihre Sendungsverfolgung in Ihrem Account unter Ihrer Auftragsgeschichte einzusehen. Gehen Sie hierzu auf die Bestelldetails der Bestellung, von welcher Sie die übersicht einsehen m?chten, und klicken Sie auf die Paketnummer. Sie werden anschlie?end auf die Seite unseres Zustelldienstes weitergeleitet.

Datenschutz

Security

Der Schutz Ihrer Daten ist für uns oberstes Gebot. Ihr Einkaufswagen bei Crocs? ist mit moderner Technik und Verschlüsselungsparametern geschützt. Au?erdem wird er von einer Firewall eines weltweit führenden Unternehmens für Softwaretechnologie gesichert.

Detaillierte Rücksendeanweisungen

Return Policy

Sie k?nnen Ihre Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung zurückgeben. Am einfachsten geht dies mit dem unten stehenden RMA-Rücksendeformular. Das hilft uns bei Crocs? dabei, Ihre Rücksendung und Erstattung ordnungsgem?? zu bearbeiten:

  1. Bitte klicken Sie auf den Link ?Rücksendungen“, der sich am unteren Ende im schwarzen Bereich unserer Webseite befindet.
  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer (acht Ziffern und drei Gro?buchstaben, z. B. 00012345CDE) und den Nachnamen an, der auf Ihrer Bestellbest?tigung angegeben ist und klicken Sie auf "Los".
  3. Klicken Sie auf den Button ?Retourenartikel“.
  4. W?hlen Sie den/die Artikel aus, den/die Sie zurückgeben m?chten und geben Sie jeweils den Grund der Rückgabe an und klicken Sie auf "Fortfahren".
  5. Best?tigen Sie Ihre Rücksendung, indem Sie auf den Button ?Retoure beantragen“ klicken.
  6. Sie erhalten anschlie?end eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen. Darin ist auch ein Link zum Rücksendeetikett enthalten. Sie sollten diese E-Mail innerhalb von einer Stunde erhalten. Bitte folgen Sie den darin dargelegten Anweisungen.
  7. Wir erstatten Ihnen den gesamten Kaufpreis innerhalb von 10 Werktagen zurück, nachdem wir den/die Artikel im Originalzustand erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt auf die Karte oder das Konto, die oder das zur Zahlung der Bestellung verwendet wurde.

Hinweis: Sollten Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected]. Bitte fügen Sie der E-Mail Ihre Bestellnummer (endet auf CDE) und eine kurze Beschreibung des Mangels bei. Bitte senden Sie den/die fehlerhaften Artikel NICHT zurück, bevor Sie weitere Anweisungen erhalten.

Doppelte Bestellung

Canceling Your Order

Sollten Sie mehrere Bestellbest?tigungen mit unterschiedlichen Bestellnummern erhalten haben, bedeutet dies, dass Sie 2 oder mehr Bestellungen aufgegeben haben. Sofern dies unbeabsichtigt passiert ist, m?chten wir Sie bitten, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Erstattungen

Erstattungen

Innerhalb von 10 Arbeitstagen nach dem Eingang Ihrer Retoure bei uns erhalten Sie eine vollst?ndige Rückerstattung des Kaufpreises. Die Rückerstattung wird der von Ihnen verwendeten Kreditkarte/dem verwendeten Konto gutgeschrieben. Auch Erstattungen, die nicht mit einer Retoure zusammenh?ngen, haben eine durchschnittliche Bearbeitungszeit von 10 Arbeitstagen.

Fachh?ndlersuche

Fachh?ndlersuche

Um herauszufinden, wo sich der n?chste Fachhandel für Sie befindet, benutzen Sie bitte die Fachh?ndlersuche.

Gr??enangaben

Gr??enprinzip

Die Gr??enauswahl auf unserer Webseite ist in europ?ischen Gr??en dargestellt. In den Crocs? Schuhen und auf der Rechnung werden die Angaben jedoch in amerikanischen Gr??en (?M“ für M?nner und ?W“ für Frauen) wiedergegeben. Weitere Informationen zu den Crocs? Schuhgr??en sowie eine Gr??entabelle finden Sie in unserem Passformratgeber,

Herstellungsl?nder

Herstellungsl?nder

Crocs? Produkte werden in China, Italien, Mexiko, Vietnam und Bosnien hergestellt.

Lieferl?nder/ Versandkosten/ Lieferzeit/ Zulieferer

Lieferl?nder/ Versandkosten/ Lieferzeit/ Zulieferer

Aufgrund der aktuellen Situation rund um COVID-19 (Coronavirus) kann es bei Lieferungen zu Verz?gerungen kommen.


Vor dem Hintergrund der aktuellen COVID-19-Situation sind die meisten Paketstellen geschlossen. Wenn Sie eine Sendung nicht erhalten k?nnen, wird diese an das Crocs Lager zurückgesandt. Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre Sendung dennoch erhalten.

L?nder Versandkosten Lieferzeit Zulieferer
Deutschland € 4.95 3 – 5 Arbeitstage GLS
?sterreich € 4.95 3 – 5 Arbeitstage GLS
Belgien € 4.95 2 – 3 Arbeitstage GLS
D?nemark € 4.95 3 – 4 Arbeitstage GLS
Frankreich € 4.95 4 – 5 Arbeitstage GLS
Griechenland € 10.95 5 – 8 Arbeitstage GLS
Ungarn € 5.95 4 – 5 Arbeitstage GLS
Irland € 8.95 4 – 5 Arbeitstage GLS
Luxemburg € 4.95 1 – 3 Arbeitstage GLS
Monaco € 4.95 3 – 5 Arbeitstage GLS
Niederlande € 4.95 2 – 3 Arbeitstage GLS
Portugal € 7.95 5 – 8 Arbeitstage GLS
Slowenien € 4.95 4 – 5 Arbeitstage GLS
Spanien € 7.95 5 – 7 Arbeitstage GLS/ Seur
England € 4.95 4 – 5 Arbeitstage GLS
Finnland € 6.95 4 – 6 Arbeitstage GLS

BITTE BEACHTEN:
? Leider ist es uns nicht m?glich auf Inseln zu liefern. Lieferungen auf das Festland von Gro?britannien, Frankreich, Spanien, D?nemark und allen anderen L?ndern unserer Versandziele sind m?glich.
? Packstationen oder Postf?cher k?nnen leider NICHT beliefert werden.
? Ausgenommen Jibbitz? und Outlet

Material (Croslite)

Material (Croslite)

Alle Crocs? Schuhe werden auf einzigartige Weise aus unserem patentierten geschlossenzelligen Kunstharzgemisch Croslite? hergestellt. Durch diese Technologie wird jeder Schuh so anschmiegsam, bequem, farbecht und leicht, wie Crocs? Kenner es erwarten und lieben.

Hitze: Bitte setzen Sie Ihre Crocs? nicht extremer W?rme oder intensiver Sonneneinstrahlung aus. Hohe Temperaturen k?nnen das Crocs? PCCR Material, aufgrund seiner speziellen Eigenschaften, sch?digen.

Crocs sollten ausschlie?lich per Hand gewaschen werden. Produkte mit Felleinsatz k?nnen bei 30 Grad in der Waschmaschine gewaschen werden, wobei eine Handw?sche auch hier vorzuziehen ist. Das Fell sollte in ein Waschnetz gelegt werden bzw. muss ein schonenderer Waschgang gew?hlt werden. Das Waschen des Fells in der Waschmachine geschieht dennoch auf eigene Gefahr.

Mein Konto

Mein Konto

Melden Sie sich für ein kostenloses Kundenkonto an und bekommen Sie einen besseren überblick über Ihre Bestellungen. Sie haben auch die M?glichkeit, Ihre pers?nlichen Einstellungen wie Kontakt-, Liefer-, und Zahlungsinformationen zu verwalten.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellen m?chten, klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie: Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, haben Sie nicht automatisch ein Kundenkonto erstellt, dies sind zwei unabh?ngige Vorg?nge. Auch bei einer Bestellung wird nicht automatisch ein Kundenkonto erstellt.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte hier um ein neues zu beantragen.

Newsletter

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Unser Newsletter informiert Sie über neue Modelle, Rabattaktionen und Aktuelles rund um Crocs?. Neuanmelder erhalten einen Gutscheincode für 20% Rabatt auf eine Bestellung. Anmelden k?nnen Sie sich hier.

Nieten und Riemen

Nieten und Riemen

Wir ersetzen derzeit keine Riemen, Einlegesohlen oder Rivets (die Kn?pfe zur Befestigung des Riemens). Wir nehmen Ihren Artikel innerhalb von 90 Tagen gegen einen Kaufbeleg zurück. Falls Sie glauben, dass bei Ihrem Artikel ein Qualit?tsproblem vorliegt, machen wir die Sache gerne wieder gut. Falls Sie keinen Kaufbeleg haben oder die 90-t?gige Rückgabefrist bereits abgelaufen ist, k?nnen wir Ihren Artikel leider nicht ersetzen.

Passform und Komfort

Passform

  • Standard: Kein zus?tzlicher Freiraum; passgenau und bequem.
  • Bequeme: Etwas Freiraum; gibt dem Fu? sicheren Halt.
  • Gro?zügige: Unsere gro?zügigste, ger?umigste Passform.

Komfort

  • Iconic Crocs Comfort?: Original Croslite? Komfort: Bekannter Komfort und zuverl?ssiger Halt.
  • Dual Crocs Comfort?: Doppelter Croslite? Komfort: Extra weiches Fu?bett für zus?tzlichen Komfort und Halt.
  • Triple Crocs Comfort?: Dreifacher Croslite? Komfort: Sensationeller Komfort und revolution?rer Halt.

Produktgarantie

Produktgarantie

Wir m?chten Sie bitten den Inhalt der Lieferung bei Erhalt zu überprüfen. Wenn Sie einen mangelhaften Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers an unseren Kundendienst.

Die Garantie für Crocs? Schuhe gilt bei eventuellen M?ngeln an Material und Verarbeitung für einen Zeitraum von 90 Tagen nach dem Datum des Produkterhalts. Sollte innerhalb dieses Zeitraums ein Defekt am Produkt auftreten, wenden Sie sich bitte mit einer kurzen Beschreibung des Fehlers an unseren Kundendienst. Wir werden den Fall überprüfen und entscheiden ob der Artikel ersetzt, retourniert oder erstattet (zzg. ggf. angefallener Versandkosten) wird.

Bitte senden Sie den/die mangelhaften Artikel nicht zurück, bevor Sie diesbezügliche Anweisungen von uns erhalten haben. Bitte beachten Sie auch unsere Nutzungsbedingungen.

Rabattcodes

Rabattcodes

Ein Gutscheincode hilft Ihnen dabei Geld beim Ihrem Online-Einkauf zu sparen. Sie k?nnen diesen speziellen Code im Warenkorb eingeben, um einen sofortigen Rabatt zu erhalten. Wir raten Ihnen den Gutscheincode zu kopieren und im Warenkorb einzufügen.

Wenn Sie einen gültigen Gutscheincode im Warenkorb eingeben, wird der entsprechende Rabatt angerechnet und automatisch von der Endsumme abgezogen.

Bitte beachten Sie: Gutscheincodes k?nnen nicht auf bereits aufgegebene Bestellungen angerechnet werden! Falls Sie Schwierigkeiten mit der Eingabe des Gutscheincodes haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundendienst auf bevor Sie die Bestellung abschlie?en.

M?chten Sie immer über alle Sonderangebote informiert werden? Melden Sie sich hier für unseren Newsletter an und erhalten Sie einen 20% Gutscheincode.

Rechnung

Rechnung

Die Rechnung wird Ihnen nach Versand der Bestellung per E-Mail zugeschickt. Bitte beachten Sie, dass es nicht m?glich ist, eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse anzugeben. Die Rechnung dient als Zahlungsnachweis und ist NICHT zu verwechseln mit der Zahlungsmethode ?Bezahlen auf Rechnung“.

Retoure/ Rücksendung beantragen

Rückgabebedingungen

Aufgrund der aktuellen Situation rund um COVID-19 (Coronavirus) k?nnen Rücksendungen l?nger dauern als erwartet.

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreises zurück, wenn folgende Bedingungen zutreffen:

  1. Der Einkauf erfolgte auf www.kwikipage.com.
  2. Die Artikel befinden sich im Originalzustand.
  3. Die Artikel werden innerhalb von 90 Tagen nach Lieferdatum an uns zurückgesendet.



Rücksendung beantragen

Sobald Sie den Rücksendevorgang eingeleitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit Rücksendeanweisungen. Darin ist auch ein Link zum Rücksendeetikett enthalten. Sie sollten diese E-Mail innerhalb von einer Stunde erhalten. Bitte folgen Sie den darin dargelegten Anweisungen. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten, prüfen Sie bitte erst Ihren Spam- oder Junk-Ordner und kontaktieren Sie sonst unseren Kundenservice.

Schritt 1: Geben Sie ?Bestellnummer“ und ?Nachname“ ein (wie auf Ihrer Bestellbest?tigung angegeben)

Ihre Bestellung konnte nicht gefunden werden. Bitte versuchen Sie es erneut.

Schritt 2: Bitte klicken Sie in der E-Mail auf den Link mit den Rücksendeanweisungen, um das Rücksendeetikett zu erhalten. Drucken Sie es aus und kleben Sie es gut sichtbar auf die Au?enseite des Rücksendepakets. Geben Sie das Paket anschlie?end bei einer lokalen Postfiliale ab.

Hinweis:

  • Bitte verwenden Sie ausschlie?lich unser vorfrankiertes Rücksende-Etikett.
  • Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 2 Wochen, bevor Sie die Erstattung für Ihre zurückgesendeten Artikel erhalten. Die Erstattung erfolgt auf die Karte oder das Konto, die oder das zur Zahlung der Bestellung verwendet wurde.
  • Crocs Stores akzeptieren keine Rückgabe von online eingekauften Artikeln.
  • Es ist sehr wichtig, dass Sie Retouren unterschiedlicher Bestellungen separat behandeln und jeweils getrennt retournieren und dem Paket auch keine Notizen beilegen, da diese nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Rücksendekosten

Falls Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind mit der bestellten Ware, k?nnen Sie ungetragene/ungenutzte Artikel innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Rücksendungen von Bestellungen mit Lieferanschrift in Deutschland und ?sterreich sind kostenfrei! Sie erhalten nach dem Beantragen einer Retoure einen portofreien Rücksendeschein von uns.

Sendungsverfolgung

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an unseren Versandpartner übergeben wird, erhalten Sie den Link zur Online-Sendungsverfolgung in einer automatischen E-Mail. Dort finden Sie die aktuellsten Informationen über den Status Ihrer versendeten Bestellung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden ab Erhalt der Sendungsverfolgung dauern kann bis der aktuelle Sendungsstatus Ihrer Lieferung ersichtlich ist. Um den aktuellen Status Ihrer Lieferung zu verfolgen, haben Sie die folgenden 3 M?glichkeiten:

  • Nachdem Ihre Bestellung versendet wurde erhalten Sie Ihren Link zur Online-Sendungsverfolgung in einer automatischen Email.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung mit einen Kundenkonto aufgeben, haben Sie die M?glichkeit Ihre Sendungsverfolgung in Ihrem Account unter Ihrer Auftragsgeschichte einzusehen. Gehen Sie hierzu auf die Bestelldetails der Bestellung, von welcher Sie die übersicht einsehen m?chten, und klicken Sie auf die Paketnummer. Sie werden anschlie?end auf die Seite unseres Zustelldienstes weitergeleitet.
  • Als nicht registrierter Kunde k?nnen Sie Ihre Sendungsverfolgung aufrufen indem Sie auf www.kwikipage.com am unteren Seitenende auf Sendungsverfolgung klicken. Geben Sie Ihre Bestellnummer (acht Ziffern und drei Gro?buchstaben, z. B. 01234567CDE) sowie den bei Ihrer Bestellung verwendeten Nachnamen ein. Auf der rechten Seite finden Sie den Link zur Online- Sendungsverfolgung unseres Zulieferers.

Stornieren/ ?ndern/ Zus?tzliche Artikel

Stornieren/ ?ndern/ Zus?tzliche Artikel

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, wird diese so schnell und sorgf?ltig wie m?glich bearbeitet und kann bedauerlicherweise nicht mehr abge?ndert oder storniert werden. Wenn Sie ein falsches Modell oder eine falsche Gr??e/Farbe ausgew?hlt haben, k?nnen Sie den Artikel nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie hierfür unsere Rückgabebedingungen. Um zus?tzliche Artikel zu bestellen, geben Sie bitte eine weitere Bestellung in unserem Webshop auf.

Umtausch

Umtausch

Bedauerlicherweise kann Crocs? derzeit keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Um einen anderen Artikel zu erhalten, k?nnen Sie am Besten eine Retoure beantragen (klicken Sie hier für die Anleitung) und dann eine neue Bestellung aufgeben.

Verfügbarkeit

Verfügbarkeit

Da wir unsere Kollektion immer wieder erneuern, kann es passieren, dass bestimmte Modelle nicht mehr auf der Homepage verfügbar sind. Um herauszufinden ob ein spezielles Produkt in absehbarer Zeit wieder erh?ltlich sein wird, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Versandland

Versandland

Alle Crocs? Bestellungen werden aus den Niederlanden verschickt.

Zahlungsmethoden

Zahlungsmethoden

Zurzeit bieten wir je nach Land die folgenden Zahlungsoptionen an:

Zahlungsmethoden Land
MasterCard Alle
VISA Alle
PayPal Alle
American Express Alle
DIRECTebanking AT,BE,DE
MisterCash BE
GiroPay DE
Maestro UK
iDEAL NL
Apple Pay UK,FR,FI


Die Zahlung per Rechnung ist leider nicht m?glich.